鄭州地鐵車票使用規則

第一章 總則

第一條 為加強鄭州地鐵車票的使用管理，維護乘車秩序，特制定本規則。

第二條 鄭州地鐵票價實行分段計價收費票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里里程內遞增7公里加1元，13～21公里里程內遞增8公里加1元，21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區內最多可停留300分鐘。

第三條 本規則適用于鄭州地鐵運營線路。

第二章 車票的購買

第四條 單程票卡的購買

（一）單程票卡包含普通單程票、預賦值單程票、學生票、愛心票、出站票。普通單程票可以在車站自動票務設備或客服中心購買。乘客使用自動售票機購買普通單程票時，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動支付終端付款，按照自動售票機提示自助操作。單程票卡在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。

（二）愛心票、學生票根據國家和本市有關法律、法規、規章規定，符合優惠乘車條件的乘客可持有效證件換取/購買優惠單程票卡后享受優惠乘車。未攜帶證件（實體證件或電子證件）或證件因損壞難以辨認的，應照章購票。上述票卡只限本人使用，不得轉借、轉讓和涂改。

第五條 鄭州地鐵電子票可通過商易行APP、微信小程序、支付寶APP等領取，使用手機動態二維碼或人臉識別等非實體票卡形式進、出站，由第三方支付方式扣除車費。

第六條 紀念票、計次票、日期票使用規則及有效期見票面宣傳或活動規定，在閘機激活后的規定時間內使用。

第七條 乘客可在綠城通服務網點、地鐵車站自助充值機處購買、充值綠城通卡。自助充值機可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機移動終端支付，按照自動充值機提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責任公司官方網址、微信公眾號兌換電子發票。

第三章 車票的使用

第八條 單程票卡的使用

（一）單程票卡僅限當日在購票站單人、單次進站乘車使用。乘客進站時使用票卡輕觸進站閘機驗票區，閘門開啟，乘客進站。乘客出站時須將單程票卡插入出站閘機的投票口，閘機回收車票，閘門開啟，乘客出站。

（二）正常情況下，單程票經設備驗證，只可在非付費區，對屬于當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按驗票金額退票，付費區內單程票不予以退票。軌道交通線路因故中斷運營時，乘客須根據車站客運組織安排有序出站，故障發生之日起5日內在鄭州地鐵線網任一車站視情況辦理退票。

（三）持單程票卡的乘客，可憑當日購買的有效車票在出站車站前至客服中心處索取購票發票。持鄭州地鐵電子票乘車的乘客，可通過商易行APP自助開取電子發票。

第九條 綠城通卡的使用

（一）使用綠城通卡時，進出站均須刷卡。僅限一人一卡進出站使用。乘客持卡進站時，使用綠城通卡輕觸進站閘機驗票區，閘門開啟，乘客進站。乘客出站時使用綠城通卡輕觸出站閘機驗票區，閘機扣款后閘門開啟，乘客出站。

（二）使用綠城通卡（含普通優惠卡、學生卡、紀念卡、異形卡）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地鐵時，卡內余額低于2元，將無法進站乘車，請及時充值或使用其他票卡進站。

第十條 電子票的使用

（一）首次使用的乘客，可通過下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、微信小程序、支付寶APP等通過實名注冊認證后領取，使用手機動態二維碼對準閘機掃碼區或通過人臉識別進、出站，出站時閘機扣款成功后，閘門開啟，乘客出站，出站后通過第三方支付方式扣除車費。進出站需使用同一支付渠道。

（二）電子票行程缺失進站或出站記錄，次日運營開始前，系統自動推送上一運營日單邊補登信息。乘客可在收到補登信息5日內在線補全進/出站信息，系統自動扣除本次車費。因乘客原因超過5日未補登，系統自動扣除進站或出站車站的最高票價。

（三）正常情況下，1年內1名乘客出現不完整進/出站記錄補登超過5次（僅限APP補登），從第6次（含）不完整進/出站記錄起，系統自動按照進站或出站車站的最高票價直接補扣費用，并給予乘客提醒。

第十一條 乘客乘坐地鐵應當持有效車票進站乘車，進出地鐵付費區實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。

第十二條 乘客在非付費區車票過期（即指車票未在有效期使用或持票刷閘后超過20分鐘仍未進入付費區乘車的），需重新購票；乘客持過期車票進入付費區的，按無票乘車處理，需收取出閘站線網單程最高票價。

第十三條 乘客乘坐地鐵時應當妥善保管車票，請勿遺失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車票損壞。

第十四條 乘客進出站時，應當排隊并使用身體右側閘機檢票進出車站，過閘時需提前留意設備是否有相關功能。

第十五條 乘客應當使用有效車票乘車。未按規定購買、使用車票的乘客，應到車站客服中心處按下列規定補交票款：

（一）超過票價有效路程乘車的，按超過的路程票價補票。

（二）在車站付費區停留超時的，按線網最高單程票價補交超時車費。

（三）超過票價有效路程且在車站付費區停留超時的，按車票超時規定處理。

（四）乘客持綠城通卡出閘，卡內余額不足時，充值后便可正常使用，如不充值，須到車站客服中心處理。

（五）使用車票無法出站時，須到車站客服中心處理。如因缺少進站記錄，乘客應按照實際行程補進站記錄；如因車票故障無法讀寫，乘客應按照實際行程補票出站。

（六）人為損壞鄭州地鐵發行的回收類單程車票，按照出閘站線網單程最高票價補票出站；人為損壞其他非回收類車票，按照實際行程補票出站。

（七）對無票、持無效車票或者冒用他人優惠乘車證件乘車的，按照出閘站線網單程最高票價補收票款。

第十六條 因電子票誤識導致的異常扣費，乘客可撥打商易行客服熱線處理。

第十七條 持有效證件享受乘車優惠的人員，應積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規定購買、使用車票，且拒絕補票、驗票，辱罵、毆打工作人員，倒賣車票、非法更改車票信息、偽造變造車票和免票/優惠證件的，損壞、干擾自動售檢票系統設備設施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關依法處理。

第四章 車票優惠政策

第十八條 使用綠城通卡（不含學生卡、老年卡等特殊票卡）在地鐵乘車時給予9.5折優惠。

（一）持綠城通卡乘客通過車站客服中心補票的，補票金額不享受票價折扣優惠。

（二）乘客所持綠城通卡損壞無法讀取卡內信息或辦理退卡的，需在綠城通服務網點辦理業務，已刷閘進站的乘客需按實際車程補票出站。

第十九條 凡年齡在60周歲（含）以上的具有鄭州市戶口或鄭州市居住證的老人，可憑有效證件到綠城通服務網點辦理綠城通老年卡。持綠城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節假日免費乘坐地鐵，每月限乘80次。超過80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需另行付費，如使用老年卡儲值錢包，可享受9.5折優惠。

第二十條 符合辦理關愛卡的人員，持有第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人，均可到戶口所在轄區街道辦（鄉鎮）殘聯申請辦理關愛卡。關愛卡每月限乘80次，超過80次乘坐地鐵需另行付費。

持關愛卡乘車時，應主動刷卡；未攜帶關愛卡乘車時，應按所乘線路票價付費；陪同人員乘車時，應主動購票，不得無票乘車。

第二十一條 鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州城市綠城通有限責任公司發行的學生卡或學生證乘車享受地鐵票價5折優惠。

第二十二條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、殘疾人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐地鐵。現役軍人可憑軍（警）官證、軍（警）士證、文職干部證、義務兵證、學員證，到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學員證、退休證，到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐地鐵。

退役軍人和其他優撫對象憑本人優待證（《中華人民共和國退役軍人優待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優待證》），到車站客服中心領取愛心票或通過云閃付乘車碼，免費乘坐地鐵。

第二十三條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客攜帶，方可免費乘車，1.3米以上兒童需單獨購票。

第二十四條 需年審的票卡須按要求進行年審，逾期無法享受優惠乘車。

第二十五條 電子票類優惠以相關APP對外公布的優惠政策為準。其他優惠政策參照車站實際執行。

第五章 咨詢和投訴

第二十六條 有關綠城通卡的查詢、咨詢、建議、投訴可撥打綠城通服務熱線或登錄鄭州城市一卡通有限責任公司官方網址。

綠城通服務熱線：0371-9616633

官方網站：http://www.zzcsykt.com/

第二十七條 有關單程票卡的咨詢、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務熱線。電子支付類票卡的咨詢、建議、投訴也可撥打商易行客服熱線。

鄭州地鐵服務熱線：0371-55166166

官方網站：http://www.yingzhilv.com.cn/

商易行客服熱線：4008866333

第六章 附則

第二十八條 本規則從2023年9月11日起實施。